Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les transactions effectuées sur le catalogue web de Verdana sont soumises aux conditions générales d'utilisation suivantes. En passant une commande sur les sites, le client exprime son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

Introduction

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits du laboratoire ORGACOS LABORATORY distribués par la société Verdana, et disponible en ligne via les plateformes ( telles que www.inaturelcosmetics.com ; www.vibrisanimal.com …etc)
La société Verdana Sarl, ICE 3424703000015 immatriculée au Registre du Commerce de Rabat (ci-après « Verdana »), le CLIENT reconnaissant expressément avoir pris connaissance des CGU avant confirmation de la première commande sur le Site et que toute relation avec Verdana au titre des présentes sera exclusivement régie par les CGU, dès la première commande et pour l'ensemble des commandes successives effectuées par le CLIENT sur le Site

Durée

Les présentes CGU s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des articles sur le Site

Livraison et retour

Les commandes de Verdana peuvent être expédiées partout au Maroc, quelle que soit la localisation géographique du client. Elles seront livrées à l'adresse spécifiée lors de la commande en ligne. Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 48 heures, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de livraison varieront de 2 à 10 jours ouvrables une fois que l'e-mail de confirmation du client aura été reçu de la part de Verdana. Il est important de noter que Verdana ne peut être tenu responsable des éventuels retards dans la livraison des colis.

Droit de rétractation, retour et échange

Si l'acheteur souhaite échanger tout ou une partie des produits de sa commande, il doit envoyer un email au service client de la société au plus tard 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la société ne pourra plus accepter de demande d'échange. Une fois la demande soumise, le service client délivrera une autorisation de retour.

Le colis, accompagné de l’autorisation de retour (envoyée par email), doit être renvoyé dans les 2 jours suivant la réception de ladite autorisation à l’adresse indiquée par le service client de Verdana. Toute réclamation faite après cette période sera rejetée et exonérera Verdana de toute responsabilité. Si ces conditions sont respectées, Verdana procédera à l’échange dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société. Cet échange peut prendre la forme soit d'un échange de produit, sous réserve de disponibilité à la date de la demande du client, soit de l’émission d’un bon d’achat utilisable dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’achat, à l'exception des périodes de soldes et des produits en promotion.

Les articles sujets à un échange doivent être retournés dans leur emballage d'origine et leur conditionnement initial, en parfait état, à l'adresse fournie par le service client de Verdana. Ils doivent être dans un état neuf et propre à être revendus, c'est-à-dire non cassés, non portés, non souillés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Le cas échéant, l'étiquette de sécurité et d'identification doit être toujours attachée au(x) produit(s).

Cependant, il est important de souligner que le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts par l'Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les articles doivent être retournés avec tous leurs accessoires et accompagnés du numéro de retour fourni par la société. Les frais et les risques liés au retour du produit sont supportés par le client. Si le produit est égaré par le transporteur lors du retour, le client en assume la responsabilité et ne peut pas être remboursé par la société. Il est donc conseillé au client de conserver toutes les preuves de ce retour.

La société recommande au client d'envoyer les produits retournés par courrier recommandé ou avec une assurance complémentaire, assurant ainsi une indemnisation en cas de vol ou de perte de la marchandise, jusqu'à sa valeur réelle. Dans tous les cas, le risque du retour incombe au client, qui doit conserver toute preuve d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, qui a le choix du mode d'expédition. 

Dans le cadre de ce droit d'échange, si les articles retournés sont incomplets, endommagés, souillés ou ne sont pas en état de revente, la société se réserve le droit de refuser l'échange de ces produits. Tout colis retourné à l'adresse indiquée par le service client de la société et ne contenant aucun élément permettant d'identifier le client, notamment le numéro de retour, sera systématiquement refusé. Aucune réclamation de la part du client ne sera prise en considération dans ce cas.

Si les conditions précédemment mentionnées sont respectées, la société procédera à un échange ou à l'émission d'un avoir dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société.

Il est à noter que les articles en promotion ou soldés ne seront pas sujets à un échange.

Après réception de la demande d'échange et des produits à échanger, les délais d'expédition des articles de remplacement sont les mêmes que pour un envoi standard de commande. Les avoirs obtenus suite à un retour doivent être utilisés dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'achat, en dehors de la période de soldes et des promotions.

Les frais et les risques liés à la réexpédition du nouveau produit après échange sont à la charge de l'acheteur. En cas d'erreur imputable à la société, telle que des articles défectueux ou une erreur dans la préparation de la commande, la société prendra en charge les frais de retour de l'article. Le client devra fournir la facture du transporteur à la société pour obtenir une indemnisation.

Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, et dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ni subi la moindre détérioration, et doivent être parfaitement propres, et conservés dans les conditions affichées sur le produit. Tout produit altéré en raison des conditions de stockage du client, endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Le droit de rétractation peut être exercé sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client recevra un bon d’achat des sommes versées, à utiliser pour une prochaine commande. Ce bon d’achat est valable 3 mois et ne peut être cumulé avec d'autres promotions et soldes.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas remplies.

Le Service Client pourrait contacter le client pour obtenir des informations ou des consignes complémentaires. 

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter le service client : verdana.sarl@gmail.com

Mode de paiement

Les paiements sont effectués en espèces à la livraison, par Carte Bancaire ou par virement bancaire au compte bancaire communiqué par Verdana à la confirmation de la commande.

Prix d’achat

Les prix des produits et services présentés sur les plateformes de Verdana sont indiqués en Dirham marocain, incluant les éventuelles réductions accordées par Verdana et la TVA en vigueur au jour de la commande. Ces prix restent valables dans la limite des stocks disponibles, sauf en cas de modifications significatives des charges, notamment de la TVA, ou d'erreurs typographiques ou omissions. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés et seront facturés en sus, précisés lors de la validation finale de la commande par le CLIENT.

Verdana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les articles seront facturés selon les tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité. En cas d'erreur dans une commande (prix, description, photo, coupon, etc.), Verdana se réserve le droit de l'annuler et de rembourser le CLIENT à sa seule discrétion, sans que le CLIENT puisse contester cette décision ou engager la responsabilité de Verdana pour réclamer une indemnisation.

Comment effectuer un achat?

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Connectez-vous sur votre compte puis cliquez sur « s’identifier » ou « s’inscrire » (si vous n’êtes pas déjà membre).

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Validation et confirmation de la commande

La confirmation définitive de la commande, rendue irrévocable, se fait par la validation du paiement et/ou par la confirmation de l’email envoyée par Verdana au Client. Le bon de commande est consigné dans les registres informatiques de Verdana, conformément aux lois en vigueur.

Verdana se réserve le droit de refuser toute commande émanant d'un client avec lequel un litige relatif au paiement d'une commande précédente, effectuée sur le site ou sur un autre site marchand exploité par Verdana, subsiste ou a existé.

Après la validation du paiement par le CLIENT, un récapitulatif de la commande sera envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Cette confirmation inclura tous les éléments constitutifs du contrat entre les parties, ainsi qu'une estimation de la date d'expédition. Verdana conseille au CLIENT de conserver son email de confirmation de commande ou de l'imprimer. Toutefois, les documents archivés dans les systèmes informatiques de Verdana, comme mentionné précédemment, seront considérés comme des preuves juridiques. Un récapitulatif de la commande sera également disponible dans le compte CLIENT.

Coupons, chèques cadeaux ou bons d’achat

Les présentes CGU sont pleinement applicables aux coupons, aux bons d’achat et aux bons ou chèques cadeaux.

Un coupon, représentant un bon de réduction matérialisé par un code, est envoyé au CLIENT par Verdana par email. Pour être appliqué, le CLIENT doit saisir ce code lors de la passation de sa commande. Sauf indication contraire, les coupons ne sont pas cumulables sur une même commande. En aucun cas, un coupon ne peut être converti en devise, y compris sous forme de remboursement de la partie de la commande payée par le coupon. Les coupons émis comportent une date d'expiration immuable. Aucun nouveau coupon ne sera émis ou attribué pour remplacer un coupon périmé et non utilisé.

L'utilisation d'un coupon suppose que sa valeur ne dépasse pas 40% du montant total de la commande (hors frais de livraison), sauf indication contraire dans les conditions particulières d'utilisation. Il peut également être spécifié un montant minimum d'achat (hors frais de livraison), dans ce cas, la valeur de la commande devra dépasser ce minimum pour que le coupon soit applicable. Un CLIENT ne peut demander à Verdana de déduire la valeur d'un coupon d'une commande déjà validée si le code n'a pas été saisi, sélectionné correctement, ou s'il est défectueux, et que la commande a été passée conformément aux conditions générales de vente.

Lorsqu'une commande inclut un coupon, le montant du coupon est réparti sur l'ensemble des articles de la commande en proportion de leur valeur respective. Le remboursement d'un article de la commande, pour quelque raison que ce soit, est effectué en déduisant la part du coupon associé.

Disponibilité

Nos offres de produits et de prix sont valides tant qu'elles sont affichées sur le site, sauf indication contraire pour les opérations spéciales dont la durée de validité est précisée sur le site. Le client est encouragé à vérifier la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit.

En cas de commande d'un article qui s'avère indisponible ou dont le prix est incorrect, après la passation de la commande, Verdana se réserve le droit d'annuler la commande de l'article indisponible ou incorrect. Dans ce cas, Verdana s'engage à informer le client par e-mail ou par téléphone et à procéder au remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du paiement effectué par le client.

Consultez la fiche produit

En accédant à la fiche descriptive du produit via le lien associé à son nom, vous découvrirez une présentation complète comprenant une photo, une description détaillée, une fiche technique ainsi que la liste des produits compatibles.

Attendez la préparation de votre colis

Lorsque le produit que vous avez commandé n'est pas disponible en stock, Verdana procède à une commande auprès de son fournisseur. Dans le cas contraire, Verdana prépare immédiatement votre colis en vue de son expédition depuis l'entrepôt où tous les produits sont entreposés.

Mentions légales

Protection des données à caractère personnelles

Verdana s'engage à ne pas divulguer les données personnelles telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, etc., ainsi que les informations de paiement fournies par les clients à des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

- Lorsqu'il s'agit de prévenir les fraudes en ligne.

- Lorsque cela est nécessaire pour les services associés choisis par nos clients (livraison, etc.), afin de faciliter une transaction ou de résoudre un éventuel litige.

- Si la loi marocaine l'exige.

- Pour se conformer à une ordonnance judiciaire ou à une demande des autorités légales.

En acceptant les conditions générales d’Utilisation, les clients autorisent Verdana à utiliser leurs données personnelles. Dans le but de mieux répondre aux besoins de sa clientèle, Verdana peut collecter des informations sur l'utilisation et la popularité de ses propres services. Ces données sont utilisées de manière anonyme et agrégée. Verdana peut également utiliser des moyens techniques pour personnaliser ses services. Les présentes Conditions d'Utilisation du site peuvent être modifiées ou mises à jour à tout moment et sans préavis par Verdana.

Les comptes clients et les données associées sont protégés par un mot de passe. Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leur mot de passe et de toutes les informations liées à leur profil. En cas d'oubli du mot de passe, ils doivent contacter Verdana par e-mail ou par téléphone.

Cookies

Les cookies que Verdana créent sont ceux que nous plaçons sur votre ordinateur, votre téléphone mobile ou votre tablette si vous l'acceptez. Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée.

Balises Web

Certaines pages web du Site peuvent inclure des images électroniques, également appelées "balises web", qui permettent de comptabiliser le nombre de visiteurs sur ces pages. Ces balises web peuvent être utilisées en collaboration avec certains de nos partenaires, notamment pour évaluer et améliorer l'efficacité de certaines publicités. Il est important de noter que les informations recueillies via ces balises sont strictement anonymes et servent uniquement à générer des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, dans le but d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

Malware, adware,…

Par principe, Verdana s'engage à ne pas utiliser de logiciels malveillants (malware), de publiciels indésirables (adware), ou toute autre forme de logiciel nuisible.

Responsabilité

La responsabilité de Verdana, dans le cadre des présentes, est limitée au montant de la commande effectuée par le CLIENT. Verdana ne peut être tenue responsable des désagréments ou dommages liés à l'utilisation d'un ordinateur, d'un réseau informatique ou d'Internet. En particulier, Verdana ne peut être rendue responsable d'une interruption de service, d'une intrusion externe ou de la présence d'un virus informatique. Verdana s'engage à respecter une obligation de moyens pour toutes les étapes d'accès au Site, y compris la consultation, le remplissage de formulaire, la passation de commande, le paiement, ainsi que tout autre service disponible sur le Site. Verdana ne pourra être tenue responsable de tout dommage matériel, immatériel ou corporel résultant d'un dysfonctionnement ou d'une utilisation incorrecte d'un article acheté sur le Site.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets et constituent la propriété exclusive de Verdana, exploitée par Verdana. Les technologies sous-jacentes sont également la propriété exclusive de Verdana. Tout CLIENT disposant d'un site Internet à titre personnel et souhaitant placer, à des fins personnelles, un simple lien vers la page d'accueil du Site, doit obtenir au préalable l'autorisation écrite et expresse de Verdana. En revanche, l'utilisation de la technique du framing ou du in-line linking pour tout lien hypertexte renvoyant au Site est strictement interdite. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de Verdana. Des liens hypertextes peuvent également renvoyer vers d'autres sites que le Site. Verdana décline toute responsabilité en cas de contenu de ces sites violant les lois et réglementations en vigueur.

Cession

Le CLIENT ne peut s'opposer de quelque manière que ce soit à une cession ou un transfert d'activités à un tiers impliquant nécessairement le transfert des fichiers clientèle et des données personnelles du CLIENT. Cependant, Verdana s'engage à informer le CLIENT de tout transfert de fichiers résultant d'une telle cession, permettant ainsi au CLIENT d'exercer son droit d'opposition dans un délai de 8 jours à compter du jour où le transfert est porté à sa connaissance.

Force majeure

Verdana ne sera pas tenue responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations en vertu des présentes conditions générales d'utilisation (CGU) si cette non-exécution est due à un événement constitutif de force majeure. Cela inclut notamment les perturbations ou grèves totales ou partielles des services postaux, des moyens de transport et/ou des communications, ainsi que les inondations et les incendies. En cas d'interruption pour cause de force majeure dépassant un délai d'un mois, Verdana se réserve le droit de ne pas honorer la commande, avec obligation de remboursement pour le CLIENT.

Droit applicable – juridiction compétente

Tout litige auquel les CGU pourraient donner lieu sera porté devant le Tribunal de Commerce de Rabat. Les CGU sont régies par le droit marocain.