Livraison et retour

Mode de livraison

Les commandes de Verdana peuvent être expédiées partout au Maroc, quelle que soit la localisation géographique du client. Elles seront livrées à l'adresse spécifiée lors de la commande en ligne. Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 48 heures, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés. Les délais de livraison varieront de 2 à 10 jours ouvrables une fois que l'e-mail de confirmation du client aura été reçu de la part de Verdana. Il est important de noter que Verdana ne peut être tenu responsable des éventuels retards dans la livraison des colis. La livraison standard est gratuite pour toute commande excédant 250 dh. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous notifiant que votre commande a été remise au livreur.

Pour suivre l'avancement de votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte et accéder à la rubrique "mes commandes". Vous pourrez y consulter l'historique de toutes vos commandes ainsi que l'état de toute commande en cours.

Retour ou échange

Si l'acheteur souhaite échanger tout ou une partie des produits de sa commande, il doit envoyer un email au service client de la société au plus tard 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la société ne pourra plus accepter de demande d'échange. Une fois la demande soumise, le service client délivrera une autorisation de retour.

Le colis, accompagné de l’autorisation de retour (envoyée par email), doit être renvoyé dans les 2 jours suivant la réception de ladite autorisation à l’adresse indiquée par le service client de Verdana. Toute réclamation faite après cette période sera rejetée et exonérera Verdana de toute responsabilité. Si ces conditions sont respectées, Verdana procédera à l’échange dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société. Cet échange peut prendre la forme soit d'un échange de produit, sous réserve de disponibilité à la date de la demande du client, soit de l’émission d’un bon d’achat utilisable dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’achat, à l'exception des périodes de soldes et des produits en promotion.

Remboursement

Si les conditions de retour ou échange sont respectées, la société procédera à un échange ou à l'émission d'un avoir dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société.

Le droit de rétractation peut être exercé sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client recevra un bon d’achat des sommes versées, à utiliser pour une prochaine commande. Ce bon d’achat est valable 3 mois et ne peut être cumulé avec d'autres promotions et soldes.

Renvoie des colis par le client

Les frais et les risques liés à la réexpédition du nouveau produit après échange sont à la charge de l'acheteur. En cas d'erreur imputable à la société, telle que des articles défectueux ou une erreur dans la préparation de la commande, la société prendra en charge les frais de retour de l'article. Le client devra fournir la facture du transporteur à la société pour obtenir une indemnisation.

Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, et dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ni subi la moindre détérioration, et doivent être parfaitement propres, et conservés dans les conditions affichées sur le produit. Tout produit altéré en raison des conditions de stockage du client, endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.