Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE (VERDANA)

Si l'acheteur souhaite échanger tout ou une partie des produits de sa commande, il doit envoyer un email au service client de la société au plus tard 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, la société ne pourra plus accepter de demande d'échange. Une fois la demande soumise, le service client délivrera une autorisation de retour.

Le colis, accompagné de l’autorisation de retour (envoyée par email), doit être renvoyé dans les 2 jours suivant la réception de ladite autorisation à l’adresse indiquée par le service client de Verdana. Toute réclamation faite après cette période sera rejetée et exonérera Verdana de toute responsabilité. Si ces conditions sont respectées, Verdana procédera à l’échange dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société. Cet échange peut prendre la forme soit d'un échange de produit, sous réserve de disponibilité à la date de la demande du client, soit de l’émission d’un bon d’achat utilisable dans un délai de trois (3) mois à compter de la date d’achat, à l'exception des périodes de soldes et des produits en promotion.

Les articles sujets à un échange doivent être retournés dans leur emballage d'origine et leur conditionnement initial, en parfait état, à l'adresse fournie par le service client de Verdana. Ils doivent être dans un état neuf et propre à être revendus, c'est-à-dire non cassés, non portés, non souillés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Le cas échéant, l'étiquette de sécurité et d'identification doit être toujours attachée au(x) produit(s).

Cependant, il est important de souligner que le droit de retour ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts par l'Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les articles doivent être retournés avec tous leurs accessoires et accompagnés du numéro de retour fourni par la société. Les frais et les risques liés au retour du produit sont supportés par le client. Si le produit est égaré par le transporteur lors du retour, le client en assume la responsabilité et ne peut pas être remboursé par la société. Il est donc conseillé au client de conserver toutes les preuves de ce retour.

La société recommande au client d'envoyer les produits retournés par courrier recommandé ou avec une assurance complémentaire, assurant ainsi une indemnisation en cas de vol ou de perte de la marchandise, jusqu'à sa valeur réelle. Dans tous les cas, le risque du retour incombe au client, qui doit conserver toute preuve d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, qui a le choix du mode d'expédition. 

Dans le cadre de ce droit d'échange, si les articles retournés sont incomplets, endommagés, souillés ou ne sont pas en état de revente, la société se réserve le droit de refuser l'échange de ces produits. Tout colis retourné à l'adresse indiquée par le service client de la société et ne contenant aucun élément permettant d'identifier le client, notamment le numéro de retour, sera systématiquement refusé. Aucune réclamation de la part du client ne sera prise en considération dans ce cas.

Si les conditions précédemment mentionnées sont respectées, la société procédera à un échange ou à l'émission d'un avoir dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du colis par la société.

Il est à noter que les articles en promotion ou soldés ne seront pas sujets à un échange.

Après réception de la demande d'échange et des produits à échanger, les délais d'expédition des articles de remplacement sont les mêmes que pour un envoi standard de commande. Les avoirs obtenus suite à un retour doivent être utilisés dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'achat, en dehors de la période de soldes et des promotions.

Les frais et les risques liés à la réexpédition du nouveau produit après échange sont à la charge de l'acheteur. En cas d'erreur imputable à la société, telle que des articles défectueux ou une erreur dans la préparation de la commande, la société prendra en charge les frais de retour de l'article. Le client devra fournir la facture du transporteur à la société pour obtenir une indemnisation.

Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, et dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés, ni subi la moindre détérioration, et doivent être parfaitement propres, et conservés dans les conditions affichées sur le produit. Tout produit altéré en raison des conditions de stockage du client, endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Le droit de rétractation peut être exercé sans pénalité, à l'exception des frais de transport qui restent à la charge du client. En cas d'exercice du droit de rétractation, le client recevra un bon d’achat des sommes versées, à utiliser pour une prochaine commande. Ce bon d’achat est valable 3 mois et ne peut être cumulé avec d'autres promotions et soldes.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas remplies.

Le Service Client pourrait contacter le client pour obtenir des informations ou des consignes complémentaires. 

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter le service client : verdana.sarl@gmail.com